POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
HOTEL LA YAROLINA / HOTEL LA YAROLINA S.A.S

Versión: 1.0
Vigencia desde: 27/02/2026
Última actualización: 27/02/2026

1. Responsable del tratamiento

HOTEL LA YAROLINA S.A.S , identificado con NIT: 901457142-8, con domicilio en CARRERA 2 35 37 LA BOQUILLA, CARTAGENA, BOLIVAR, COLOMBIA. correo electrónico hotellayarolina@gmail.com y teléfono +57 3206816948 , es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web http://www.hotellayarolina.com.

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos personales que se recolecten a través de:

• el sitio web http://www.hotellayarolina.com.
• formularios de contacto.
• correo electrónico.
• teléfono o WhatsApp.
• y demás canales de atención directa del hotel.

3. Importante: reservas gestionadas por Airbnb

Nuestro sitio web es de carácter informativo y de contacto.
Las reservas y pagos no se procesan en este sitio web.

Cuando el usuario hace clic en el botón “Reservar” (o similar), es redirigido a una plataforma de terceros (Airbnb), donde se gestionan:

• disponibilidad.
• precio final.
• pago.
• confirmación de la reserva.
• y tratamiento de datos asociados al proceso de reserva dentro de dicha plataforma.

Una vez el usuario sale de nuestro sitio, el tratamiento de datos en la plataforma externa se rige por los términos y políticas de privacidad de ese tercero.

4. Datos que podemos recolectar en nuestro sitio web

Podemos recolectar, según el caso:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Datos de consulta: mensaje enviado por formulario, WhatsApp o correo.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies.
• Datos comerciales básicos: interés en fechas, número de personas o tipo de alojamiento (solo si el usuario lo envía por formulario o mensaje directo).

No procesamos pagos ni almacenamos datos completos de tarjetas en este sitio web.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos recolectados en nuestros canales directos podrán ser usados para:

1. Atender solicitudes de información y consultas.
2. Responder mensajes enviados por formulario, correo o WhatsApp.
3. Brindar atención al cliente antes o después de la estancia.
4. Gestionar solicitudes relacionadas con reservas cuando el usuario nos contacte directamente.
5. Mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia del usuario.
6. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
7. Enviar información comercial o promocional, solo si el titular lo autoriza.

6. Datos recibidos por otros canales (incluida plataforma de reservas)

En caso de que el hotel reciba datos del huésped por canales distintos al sitio web (por ejemplo, mensajería de plataformas de reserva, atención telefónica o check-in), dichos datos serán tratados únicamente para:

• gestionar la estancia.
• prestar el servicio de alojamiento.
• cumplir obligaciones legales.
• y atender requerimientos del huésped o de autoridades competentes.

7. Derechos del titular

El titular de los datos personales puede:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• solicitar prueba de autorización (cuando aplique).
• solicitar información sobre el uso de sus datos.
• presentar consultas y reclamos.
• solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización, cuando sea procedente.
• acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Canales para consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, el titular puede contactarnos en:

• Correo: hotellayarolina@gmail.com.
• Teléfono: + 57 3206816948.
• Dirección: CARRERA 2 35 37 LA BOQUILLA, CARTAGENA, BOLIVAR, COLOMBIA.
• Horario de atención: 8:00 AM a 8:00 PM.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, estadísticas y mejoras de navegación.
La información detallada se encuentra en nuestra Política de Cookies: https://hotellayarolina.com/politica-de-cookies/.

10. Enlaces a terceros

Este sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, Airbnb, mapas, redes sociales).
No somos responsables por el contenido, funcionamiento o tratamiento de datos realizado por dichos terceros una vez el usuario abandona nuestro sitio.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.

12. Tratamiento de datos de menores

No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad a través del sitio web sin autorización de sus padres o representantes, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio y conforme a la normatividad aplicable.

13. Vigencia y cambios

Esta política entra en vigencia a partir de 27/02/2026.
Podemos actualizarla en cualquier momento; los cambios serán publicados en esta misma página.